🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍA

1. ⚖️ GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Indexmarket Sociedad Limitada cuentan con la garantía legal de tres (3) años prevista por la legislación española aplicable a los bienes de consumo.

Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten durante el período legal de garantía.

2. 📦 PRODUCTOS CUBIERTOS

La garantía legal cubre, entre otros:

Defectos de fabricación.
Fallos de funcionamiento en condiciones normales de uso.
Productos que no se correspondan con la descripción realizada en el sitio web.
Productos que no sean aptos para el uso al que normalmente se destinan.

La garantía será aplicable siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante.

3. ❌ EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no cubre los daños o incidencias derivados de:

Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
Golpes, caídas o accidentes.
Desgaste normal por el uso.
Instalaciones o montajes incorrectos realizados por el cliente.
Manipulación, modificación o reparación efectuada por personas no autorizadas.
Daños ocasionados por agentes externos como humedad, incendios, sobretensiones eléctricas o fenómenos naturales.

4. 📩 PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Si el cliente considera que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el defecto, cuando sea posible.

Contacto:

📧 Correo electrónico: contacto@indexmarket.es

📞 Teléfono: (+34) 669 69 99 79

5. 🔁 SOLUCIONES OFRECIDAS

Una vez verificada la incidencia, Indexmarket Sociedad Limitada podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación vigente:

Reparación del producto.
Sustitución por un producto nuevo o equivalente.
Reducción proporcional del precio.
Reembolso total del importe abonado cuando la reparación o sustitución no resulte posible o sea desproporcionada.

La solución aplicada dependerá de la naturaleza del defecto y de la normativa aplicable.

6. 🚚 GASTOS DE TRANSPORTE

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal:

Indexmarket Sociedad Limitada asumirá todos los gastos de transporte relacionados con la recogida, reparación, sustitución o devolución del producto.

El cliente no deberá asumir ningún coste adicional por una incidencia cubierta por la garantía.

7. ⏳ PLAZO DE GESTIÓN

Las solicitudes de garantía serán tramitadas en el menor tiempo posible.

El plazo de resolución dependerá del tipo de incidencia, de la disponibilidad del fabricante y del tiempo necesario para realizar las comprobaciones técnicas oportunas.

El cliente será informado en todo momento sobre el estado de su solicitud.

8. ⚖️ CARGA DE LA PRUEBA

De conformidad con la normativa española vigente:

Durante los dos primeros años desde la entrega del producto, se presumirá que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Durante el tercer año de garantía, podrá ser necesario que el cliente acredite que el defecto no es consecuencia del uso indebido o del desgaste normal del producto.