🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. 📦 DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación europea sobre protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Indexmarket Sociedad Limitada mediante correo electrónico.

📧 Correo electrónico: contacto@indexmarket.es

2. 📩 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@indexmarket.es.
Indicar el número de pedido.
Especificar el motivo de la devolución (opcional, salvo en caso de incidencia).
Esperar la autorización e instrucciones antes de realizar el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

3. 📦 CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en perfecto estado.
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Devolverse en su embalaje original.
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación suministrados.
Ir acompañado del comprobante de compra.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo haría en un establecimiento físico.

4. 🚚 GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que la legislación disponga lo contrario:

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento.
Indexmarket Sociedad Limitada asumirá todos los gastos de devolución cuando:
- El producto sea defectuoso.
- El pedido recibido no corresponda con el realizado.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte.

5. 💰 REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, Indexmarket Sociedad Limitada procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Cuando proceda, también se reembolsarán los gastos de envío estándar correspondientes al pedido inicial.

6. ❌ PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No podrán devolverse, salvo por defecto de fabricación o falta de conformidad, los siguientes productos:

Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Software, videojuegos o contenidos digitales descargables una vez iniciada la descarga o activación.
Productos precintados que hayan sido abiertos y que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan volver a comercializarse.
Cualquier otro producto excluido por la legislación vigente.

7. ⚠️ PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a:

📧 contacto@indexmarket.es

Se recomienda adjuntar fotografías que permitan identificar la incidencia.

Tras la correspondiente verificación, Indexmarket Sociedad Limitada ofrecerá, según corresponda:

La sustitución del producto.
El envío del producto correcto.
La reparación, cuando proceda.
El reembolso íntegro del importe abonado.

8. ⏳ RETRASO EN LOS REEMBOLSOS

Si el cliente no ha recibido el reembolso dentro del plazo previsto, deberá:

Verificar su cuenta bancaria.
Consultar con la entidad emisora de su tarjeta o con su banco, ya que el procesamiento puede requerir algunos días adicionales.
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente si el problema persiste.

📧 contacto@indexmarket.es